Agent de réservation et d'accueil H/F

 

À propos de nous :
Le Duchet est un village vacances associatif qui s'engage de manière significative pour un tourisme plus responsable. Nous poursuivons un objectif central, celui d'offrir avant tout des séjours respectueux de l'environnement naturel et valorisant, sur le plan des échanges et des relations humaines. Spécialiste des séjours tout compris, nous mettons tout en oeuvre pour faire découvrir aux vacanciers la richesse du patrimoine naturel, culturel et gastronomique du Haut-Jura.

Au coeur des montagnes du Jura, dans un environnement naturel à couper le souffle, Le Duchet propose ainsi plusieurs services de qualité : restauration, animation, activités de plein air, espace bien-être...

Dans le cadre d’un projet de rénovation et d’extension de notre maison principale et dans l’objectif d’améliorer l’expérience client au sein de notre village vacances, nous cherchons notre futur(e) agent(e) de réservation et d’accueil, chargé(e) de conseiller nos clients sur toutes nos offres commerciales, et de mettre en place des supports de communication.

 

Vos missions :
En tant qu’agent(e) de réservation et d'accueil, vous êtes le premier maillon de la commercialisation de l’entreprise. Ce poste exige une réelle capacité à être autonome dans la gestion des dossiers. Pour assurer vos missions, il vous sera demandé de :

• connaître toutes nos offres commerciales et nos diverses prestations
• connaître la région et les sites incontournables du territoire pour renseigner au mieux notre clientèle
• conseiller et informer sur nos produits et prestations annexes
• gérer les demandes clients (mail, téléphone, chatbot)
• assurer le suivi des devis et des dossiers en cours (groupes, familles, évènements)
• maîtriser nos différents logiciels PMS, Channel Manager, etc.
• contribuer à la qualité de l'accueil et des services personnalisés
• participer à la bonne communication et à la coordination intra et interservices
• avertir ses supérieurs de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle
• gérer les arrivées et les départs
• participer à l’ensemble des tâches administratives du service
• participer à la mise à jour et au suivi des fichiers clients
• assurer le suivi des avis clients

En tant que chargé(e) de communication, il vous sera également demandé d’être force de proposition concernant la partie communication. Sous la responsabilité de la direction, vos missions principales seront les suivantes :

• rédaction des contenus et montage des newsletters individuels, groupes et partenaires
• rédactions des publications pour nos réseaux sociaux
• création des visuels pour tous nos médias sociaux, site internet et autres supports de communication
• animation des réseaux sociaux
• mise à jour du site internet de l’entreprise et des sites internet partenaires
• participer aux salons et aux événements commerciaux

 

Vos compétences :
Notre village vacances entre dans une période de transition, marquée par des évolutions et des défis importants à relever. Outre de solides compétences professionnelles, nous recherchons une personne qui saura se projeter sur le long terme, sensible au développement durable et à la transition numérique. Vous disposez d'une formation BAC+2 (BTS, DUT, DEUG) ainsi que d'une expérience d'au moins 1 an dans le domaine du tourisme (exigé). Afin de mener à bien vos différentes missions, les compétences suivantes sont requises :

• être autonome, savoir prioriser ses tâches et gérer son stress
• être rigoureux(se) : analyser, anticiper, informer
• être à l’écoute des besoins et des attentes de nos clients
• être dynamique, polyvalent(e) et réactif(ve)
• avoir l’esprit d’équipe et un excellent relationnel
• avoir de grandes qualités d’organisation et de rédaction (maîtriser les outils informatiques)
• parler au moins une langue étrangère : anglais, espagnol ou allemand

 

Modalités du poste :

• poste à pouvoir dès que possible
• salaire 1900€ brut mensuel
• 13ème mois à partir d'1 an d'ancienneté
• prime d'intéressement 
• mutuelle de santé prise en charge à 60% par l'entreprise
• temps plein, CDD possible de 6 mois
• horaires de travail en journée, flexibles
• permis B exigé

 

Pour toute candidature, merci de bien vouloir nous faire parvenir votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l'adresse mail suivante : recrutement@le-duchet.com